- 9월 25일, 10월 2일 양일간 현장근로자 대상 맞춤형 친절교육 추진-

포항시시설관리공단 김복조 이사장은 공단 현장근로 직원들을 대상으로 고객서비스 역량을 강화하기 위한 맞춤형 친절 교육을 실시했다. 

명절기간동안 공단이 운영하는 시설을 찾는 시민과 관광객들이 많을 것으로 예상되는 만큼 직원들의 역량을 강화하기 위해 이같은 교육을 마련하였다.

주요 교육 내용으로는 △상대방을 기분좋게 만드는 미소 만들기, △대화의 방법, △공존하는 사회 만들기 등의 내용으로 직접 민원을 상대하는 직원들에게 가장 필요한 내용들로 구성하여 진행되었다. 

그뿐만 아니라 나 자신도 즐겁게 일하며 행복할 수 있는 방법에 관한 내용도 다루며 일선 업무에 고충이 많은 직원들의 마음도 위로받을 수 있는 시간이었다.

이 자리에 참석한 직원은 “교육이라 딱딱할 것으로 생각했는데 즐거운 분위기 속에서 진행되어 편했고, 업무에 바로 적용할 수 있는 내용들이라 유익했다.”고 말했다.

직원들을 격려하기 위해 현장을 방문한 김복조 이사장은 “여러분들의 친절이 우리 공단의 이미지를 만들어 나가는 것”이라며, “앞으로도 포항 시민들의 행복을 위해 더 노력하겠다.”고 전했다.

한편 공단은 고객들에게 조금 더 나은 민원 응대 서비스를 제공하고자 고객지원센터(280-9300)를 운영, 통합 민원 서비스 제공으로 서비스 개선에 힘쓰고 있다.