▲ 한강일보 DB

[심종대 기자]보험과 금융투자회사 민원은 감소했지만 은행권에서 늘어나면서 금융권 민원이 2년 연속 증가했다.

각 업권별로 고객 10만 명 당 민원 건수 기준으로 한국씨티은행과 하나카드, KDB생명, MG손보, 조은저축은행, 미래에셋대우 대상 민원이 많았다.

금융감독원이 29일 발표한 ‘2017년 중 금융 민원 및 상담 동향’을 살펴보면, 지난해 금감원에 접수된 금융 민원과 상담, 상속인조회는 총 67만 4천466건으로 1년 전보다 6.9% 줄었다.

이 중 금융 민원은 7만 6천357건으로 0.2% 늘어나면서 2년 연속 증가한 반면, 금융상담 서비스는 43만 2천739건으로 12.9% 줄었다. 상속인조회 서비스는 16만 5천370건으로 9.1% 늘었다.

권역별로 보면 비중이 가장 큰 보험은 4만 7천742건으로 지난해 대비 1.7% 줄었다. 생명보험사는 1만 8천101건으로 7.3% 줄었다. 이는 자살보험금과 도수치료 보험금 관련 민원이 줄어서다.

반면 손해보험사는 교통사고 과실비율과 실손보험 보험금 관련 민원이 늘어나면서 2.0% 증가한 2만 9천641건을 기록했다.

금융투자회사도 1천990건으로 22.7% 감소했다.

은행은 인터넷뱅킹 등 업무처리 불만이나 주택담보대출 관련 민원이 늘어나면서 0.9% 늘어난 8천927건을 기록했다. 카드사와 대부업체, 저축은행 등은 1만 6천813건으로 7.3% 증가했다.

금융회사별로 고객 10만명 당 민원 건수를 살펴보면, 은행 중에서는 씨티은행이 10.65건으로 두드러졌고, SC(5.61건), 국민(4.43건), KEB하나(4.37건) 순으로 나타났다.

신용카드사 중엔 하나카드가 16.22건으로 가장 많았고 KB국민(10.06건), 롯데(8.66건), 현대(8.40건) 순으로 조사됐고, 생보업계에선 KDB(46.84건), 메트라이프(41.10건), DB생명(35.89건), 흥국(35.38건) 등이다. 또 손보사에서는 MG(48.84건), 롯데(46.48건), 흥국(40.42건), 악사(37.14건) 등이 많았다.

금융투자회사에서는 미래에셋대우(5.38건)가 눈에 띄었고 대신(1.93건), NH투자(1.76건), KB(1.71건) 순이었다. 저축은행 중에선 조은(15.20건), OSB(7.56건), 세종(6.54건) 등의 민원이 많았다.